得物快递丢失如何投诉

在使用得物app进行购物时，如果遇到快递找不到的情况，消费者往往会感到焦虑和困惑。为了确保问题得到及时解决，投诉成为了一种有效的维权手段。本文将详细介绍如何通过多种途径对得物快递找不到的问题进行投诉。

通过得物app进行投诉

1. 通过客服中心投诉

打开得物app，点击右下角的“我”选项，然后选择“客服中心”。在客服中心页面，可以选择“在线客服”或“电话客服”。与在线客服沟通时，详细描述快递找不到的具体情况，并提供相关订单号和物流信息，以便客服人员快速定位问题并给出解决方案。

2. 通过订单页面投诉

同样在得物app中，点击右下角的“我”，然后选择“订单”。在订单列表中，找到需要投诉的订单，点击进入订单详情页面。点击右上角的“客服头像”标识，即可进入客服界面，进行投诉和咨询。

通过客服电话进行投诉

如果希望直接通过电话进行投诉，可以拨打得物的客服电话400-891-9888。接通电话后，按照提示转人工客服，详细说明快递找不到的情况，并提供订单号、物流信息等相关证据。客服人员会进行记录，并尽快给出处理结果。

通过邮箱进行投诉

除了app和电话，消费者还可以通过邮箱进行投诉。得物官方提供的投诉邮箱为tousu.dw@shizhuang-inc.com。在邮件中，详细描述快递找不到的情况，包括订单号、物流信息、个人联系方式等，并附上相关证据如交易记录、聊天记录等。通过邮箱投诉的好处是可以详细阐述问题，并提供充分证据，有助于客服人员更好地了解和处理投诉。

通过第三方平台进行投诉

如果以上途径未能解决问题，消费者还可以考虑通过第三方平台进行投诉。例如，拨打消费者保护协会投诉电话12315，或登录全国12315平台进行在线投诉。此外，还可以拨打工信部电话12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉信息。另外，黑猫投诉平台也是一个不错的选择，消费者可以根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理。

注意事项

在投诉过程中，消费者需要注意以下几点：

- 保持冷静和耐心，详细描述问题，并提供充分证据。

- 保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。

- 甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。

通过以上途径，消费者可以有效解决得物快递找不到的问题，维护自己的合法权益。希望本文能够为您提供有用的信息和帮助。