得物配送不成功如何投诉

在日常生活中，网购已成为我们不可或缺的购物方式之一。然而，在享受网购带来的便利时，我们有时也会遇到一些问题，如在得物平台上购买的商品配送不成功。面对这样的情况，消费者应该如何进行投诉，维护自己的合法权益呢？本文将详细介绍几种有效的投诉途径。

一、在得物平台内投诉

得物平台为用户提供了便捷的投诉渠道。首先，打开得物app，进入“我的订单”页面，找到配送不成功的订单并点击“服务”。接着，选择“投诉”选项，并详细填写投诉原因和相关证据。在此过程中，建议提供商品实物照片、订单截图以及与客服的聊天记录等证据，以便平台更好地了解问题并给出解决方案。

具体操作步骤如下：

1. 打开得物app，点击“我的订单”。

2. 找到需要投诉的订单，点击“服务”。

3. 选择“投诉”并填写投诉原因和证据。

4. 提交投诉并等待平台处理。

二、向消费者协会投诉

如果得物平台内的投诉未能解决问题，消费者可以向消费者协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。拨打12315消费者投诉热线，或者登录全国12315平台进行投诉，都是有效的途径。

三、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者还可以向工商行政管理部门投诉。根据相关法律法规，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。

四、其他投诉方式

除了以上几种方式，消费者还可以通过以下途径进行投诉：

1. 拨打得物官方人工客服电话：直接联系得物平台的客服人员，说明问题并提出投诉。

2. 通过工信部投诉：拨打公共服务电话平台热线12381，或者登录工信部网站进行投诉。

3. 通过黑猫投诉平台投诉：根据个人实际情况填写投诉申请，黑猫投诉平台将协助消费者解决投诉问题。

五、注意事项

在投诉过程中，消费者需要注意以下几点：

1. 提供详细证据：投诉时应提供清晰详细的证据，包括商品实物照片、订单截图、聊天记录等，以便平台或相关部门核实问题。

2. 保持耐心和积极沟通：客服人员通常会联系消费者协商解决，此时应保持耐心，积极与客服人员沟通，共同寻找解决方案。

3. 保护个人信息：在投诉过程中，避免泄露个人敏感信息，确保个人信息安全。

总之，当在得物平台上遇到配送不成功的问题时，消费者有多种途径进行投诉，维护自己的合法权益。无论是通过得物平台内投诉、向消费者协会投诉，还是向工商行政管理部门投诉，都应提供详细的证据，保持耐心和积极沟通，以便问题得到妥善解决。