怎么投诉得物平台发瑕疵品

在网络购物过程中，收到瑕疵品是一个令人头疼的问题。尤其是在得物这样的平台上，面对商品的瑕疵，如何有效地投诉并维护自己的权益，是每一位消费者都应掌握的技能。本文将从多个维度详细介绍如何在得物平台上投诉收到的瑕疵品。

保留相关证据

在投诉之前，保留相关证据是至关重要的。这些证据将帮助你在后续的投诉过程中，有力地证明商品的瑕疵问题。

1. 拍摄照片或视频：确保光线充足，细节清晰可见，记录商品的瑕疵部分。

2. 保留购买记录：截图或保存购买时的订单信息、支付凭证等。

3. 聊天记录：如果与卖家或客服有过沟通，务必保存好聊天记录，这将是后续投诉的重要依据。

通过得物官方渠道投诉

得物平台提供了多种官方投诉渠道，消费者可以通过以下方式进行投诉：

1. 拨打官方客服电话：拨打得物的官方客服电话400-8919888，向客服人员详细陈述你遇到的问题，并提供相关证据。

2. 使用得物app投诉：

- 打开得物app，进入“我的订单”页面。

- 找到要投诉的订单，点击“服务”选项。

- 选择“投诉”，填写投诉原因和证据，并上传商品实物照片、订单截图和聊天记录等证据。

- 得物平台会对你的投诉进行审核，并尽快给出处理结果。

向消费者保护组织投诉

如果得物平台未能妥善处理你的投诉，你可以向消费者保护组织寻求帮助：

1. 拨打消费者保护协会热线：拨打12315，向消费者保护协会投诉。

2. 登录全国12315平台：通过官方网站提交投诉信息，附上相关证据。

3. 向当地消费者协会投诉：消费者协会具有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。

向相关行政部门投诉

除了消费者保护组织，你还可以向相关行政部门投诉：

1. 拨打工信部公共服务热线：拨打12381，向工信部投诉。

2. 登录工信部网站：通过工信部网站提交投诉，工信部会对你的投诉进行核实，并依法处理。

利用第三方投诉平台

第三方投诉平台提供了便捷的投诉渠道，可以帮助你快速曝光问题，引起商家和平台的重视：

1. 黑猫投诉：黑猫投诉等第三方平台，可以帮助你快速提交投诉信息，并跟踪投诉进展。

2. 社交媒体：通过微博、微信等社交媒体平台，分享你的投诉经历，有时也能引起平台和商家的重视。

法律途径

如果以上途径均未能解决问题，你可以考虑采取法律手段：

1. 寻求法律援助：咨询专业律师，了解更多维权途径和法律依据。

2. 向法院提起诉讼：在必要时，可以向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

面对得物收到的瑕疵品，保持冷静，合理收集证据，合理利用得物官方及外部投诉渠道，必要时采取法律手段，是每一位消费者应有的态度。每一次合理的投诉都是对商家和服务质量的监督，也是推动整个网购环境向好的重要力量。