2024-11-13 10:28:20来源：n88game 编辑：佚名
在使用得物平台进行购物时，有时会遇到货物迟迟未送达的情况。面对这样的问题，消费者应当如何投诉，以保障自己的合法权益呢？以下是从多个维度为你提供的投诉指南。
首先，你可以尝试直接向得物平台进行投诉。具体操作步骤如下：
1. 登录个人中心：打开得物app或网页版，登录你的账户，进入个人中心。
2. 选择待处理订单：在个人中心页面中，找到并点击“待处理订单”选项。
3. 投诉订单：找到需要投诉的订单，点击“客服”并选择“在线客服”。向客服人员说明投诉原因，提供订单号以及相关证据，如商品截图、订单信息和交易记录等。
得物平台的客服人员会进行核实调查，根据调查结果给出相应的处理，如退款、退货或部分退款等。如果平台未能及时回应或处理你的投诉，你可以选择升级投诉，或向得物平台的相关部门进行进一步投诉。
如果向得物平台投诉未能解决问题，你可以拨打12315消费者投诉举报专线电话进行投诉。以下是一些投诉注意事项：
1. 选择合适的投诉渠道：12315提供电话和互联网两大投诉途径，根据实际情况选择合适的投诉方式。
2. 明确投诉对象所在地区：在电话投诉时，记得加拨当地区号；在互联网投诉时，录入省份信息，确保投诉能够准确送达。
3. 准备相关证据材料：订单页面、购物小票、商品发票等都是必不可少的证据，一定要收集保存好。
4. 说明投诉意图：在投诉前，可以先与商家进行沟通，表明你的投诉意图，增加12315的威慑力，让问题得到更快更好的解决。
12315接到投诉后，会迅速与得物平台联系，要求其给出合理的解决方案。如果投诉理由充分、证据确凿，12315会为你提供有力的维权支持。
如果上述方式都未能解决问题，你还可以向消费者协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
在投诉时，同样需要提供完整的个人信息、订单信息以及得物平台的联系方式，以便消费者协会能够与你和得物平台进行沟通。消费者协会会对你的投诉进行调查，并尽力为你解决问题。
由于得物平台可能通过快递方式进行配送，因此你也可以向邮政管理部门投诉。根据快递暂行条例第二十八条，用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉；如果企业未能在规定时间内处理并告知用户，用户可以进一步向邮政管理部门申诉。
在投诉时，提供你的快递单号以及得物平台的联系方式，以便邮政管理部门能够调查并处理你的投诉。
遇到得物平台货物未送达的问题时，你可以通过向得物平台投诉、拨打12315进行投诉、向消费者协会投诉以及向邮政管理部门投诉等多种方式，来维护自己的合法权益。在投诉过程中，请保持耐心，并提供完整的信息，以便相关部门能够更好地帮助你解决问题。记住，消费者有权利维护自己的合法权益，不要被不良商家所欺压。
