得物APP买到残次品如何投诉

在网购平台上购买商品时，消费者偶尔会遇到收到的商品存在瑕疵或质量问题，得物平台也不例外。如果你在得物上购买的商品是残次品，可以通过以下几种途径进行投诉和维权。

联系得物官方客服

首先，最直接的方式是联系得物的官方客服。你可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888，详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据，如购物记录、商品照片以及问题描述等信息。此外，你也可以通过得物app内的客服中心进行投诉。打开app后，在“我”的页面中选择“客服中心”，连接在线客服并反映具体情况。

使用得物平台内的投诉渠道

如果通过官方客服未能解决问题，你还可以尝试使用得物平台内的投诉渠道。具体操作如下：在得物购物页面下方进入“我”的页面，在“我”的页面内打开设置，在设置内点击“关于得物”，在“关于得物”中点击“投诉维权”，按照投诉维权页面的指引进行维权操作。

向消费者协会或工商行政管理部门投诉

如果以上两种途径仍然无法解决问题，你可以向当地的消费者协会或工商行政管理部门进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，这些机构有义务保护消费者的合法权益，并会对消费者的投诉进行调查和处理。拨打12315消费者投诉热线，或在12315官方网站提交投诉信息，也是一个有效的选择。

拨打工信部公共服务电话平台热线

另外，你还可以拨打工信部公共服务电话平台热线12381，或在工信部网站提交投诉。这些渠道同样可以受理消费者的投诉，并对相关问题进行调查和处理。

使用第三方投诉渠道

此外，你还可以使用黑猫投诉平台等第三方投诉渠道，根据个人实际情况填写投诉申请。这些平台会协助消费者解决购物过程中遇到的问题，并推动商家进行改进。

法律依据与赔偿

依据中华人民共和国产品质量法第四十条，对于售出的产品存在不具备应当具备的使用性能、不符合注明的产品标准或与表明的质量状况不符等情形，销售者应承担修理、更换、退货的责任。若给消费者造成损失，销售者还应负责赔偿。如果销售者在提供商品或服务过程中存在欺诈行为，根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条，消费者有权要求销售者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，则直接定为五百元。

总结与建议

在得物平台购买到残次品时，消费者有多种途径进行投诉和维权。在维权过程中，应保持冷静、理性，并妥善保存好相关证据材料，如购物记录、商品照片和聊天记录等，以便更好地证明自己的诉求。同时，避免向不明身份的人员提供任何验证码或支付费用，以确保个人权益和安全。在购买前，也应尽量做好充分的调查和比较，选择信誉良好的商家和商品，以降低遇到残次品的概率。

通过以上途径，希望你能有效地解决在得物购买到残次品的问题，维护自己的合法权益。