得物购买奢侈品如何投诉

得物平台作为近年来备受瞩目的购物平台，以其丰富的商品种类和独特的鉴定服务赢得了众多消费者的青睐。然而，在购买奢侈品等高价值商品时，消费者难免会遇到一些问题，如商品质量不达标、收到假货等。本文将详细介绍在得物平台购买奢侈品后遇到问题时，如何进行投诉，并争取自身权益。

一、在得物平台内投诉

1. 登录个人中心：

打开得物app，登录你的账号，进入“我”的选项。

2. 选择待处理订单：

在“我”的页面中，选择“待处理订单”，找到你需要投诉的订单。

3. 联系在线客服：

点击订单详情页的“客服”按钮，并选择“在线客服”。向客服详细说明投诉原因，并提供订单号和相关证据。常见投诉原因包括货品质量问题、未收到货品、货品与描述不符、收到假货以及退货退款纠纷等。

4. 提交投诉：

按照客服指引，提交投诉申请。记得提供清晰的货品照片或视频、订单信息和交易记录，以及与卖家或快递沟通的截屏等相关证据。

5. 等待处理：

提交投诉后，得物客服人员会进行核实调查。调查时间可能因投诉原因和提供证据的充分性而异。请耐心等待处理结果。

二、向消费者协会投诉

如果平台内投诉未能解决问题，你可以向消费者协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。

1. 拨打12315：

拨打全国消费者投诉热线12315，根据语音提示选择投诉受理部门。

2. 在线投诉：

你也可以通过全国12315平台进行在线投诉。登录平台后，填写投诉信息，并上传相关证据。

3. 等待调解：

消费者协会在接到投诉后，会组织调解。如果调解无果，你可以进一步向工商行政管理部门投诉。

三、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，你可以向工商行政管理部门投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十二条，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。

1. 拨打投诉电话：

拨打当地工商行政管理部门的投诉电话，如12315（部分地区可能有不同的投诉电话）。

2. 提交书面投诉：

你也可以前往当地工商行政管理部门，提交书面投诉，并提供相关证据。

3. 等待处理：

工商行政管理部门在接到投诉后，会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。

四、其他投诉途径

除了以上几种方式，你还可以尝试以下投诉途径：

1. 拨打得物官方人工客服电话：

直接拨打得物平台的客服电话，进行投诉。

2. 通过工信部投诉：

拨打公共服务电话平台热线12381，或登录工信部网站进行投诉。

3. 通过黑猫投诉平台投诉：

登录黑猫消费者服务平台，填写投诉信息，并上传相关证据。

五、注意事项

1. 及时提交投诉：

投诉时效通常为自收货日起7天内，请及时提交投诉。

2. 保留相关证据：

保留好相关证据，如货品照片、订单信息、交易记录、沟通截屏等，以便必要时提供给客服或投诉部门。

3. 耐心等待处理：

客服处理时间可能因投诉量而有所不同，请耐心等待处理结果。

4. 维护自身权益：

如果投诉未能解决问题，不要放弃，继续通过其他途径维权，直到问题得到解决。

通过以上方式，你可以在得物平台购买奢侈品时，更好地维护自身权益。如果遇到问题，不要害怕投诉，选择正确的投诉方式，争取自身合法权益。