得物二手商品当全新售卖如何投诉

近年来，得物app因其丰富的潮流商品和便捷的购物体验，吸引了大量年轻消费者的关注。然而，随着用户基数的增加，一些消费者开始反映，在得物平台上购买的商品存在二手或瑕疵品被当作全新商品出售的情况。针对这一问题，本文将详细介绍如何投诉得物平台上的二手商品被当作全新商品出售的情况。

一、保留相关证据

在投诉之前，消费者应首先保留好相关证据，以便在投诉过程中提供有力的支持。证据包括但不限于：

1. 购买记录截图：包括商品名称、价格、订单号等信息。

2. 商品实物照片：收到商品后，及时拍照留存实物照片，特别是商品的外观、瑕疵等细节。

3. 聊天记录：如果与卖家或平台客服有过沟通，保存好聊天记录，以证明问题的存在。

二、联系得物客服

在保留好相关证据后，消费者可以尝试联系得物平台的客服，寻求解决方案。具体操作步骤如下：

1. 进入得物app，点击“我的”，然后选择“客服中心”，再点击“在线客服”。

2. 向客服详细描述情况，并提供相应证据。

3. 要求客服尽快处理投诉，并给出明确的解决方案。

三、向消费者协会投诉

如果得物客服无法解决问题，消费者可以向消费者协会投诉。以下是具体的投诉步骤：

1. 拨打消协电话（12315）或登录消协官网进行投诉。

2. 提供投诉人信息、被投诉人信息（即得物平台）、投诉内容以及证据材料等信息。

3. 消协将对投诉进行调查，并根据调查结果作出处理。

四、其他投诉渠道

除了上述途径外，消费者还可以通过以下方式进行投诉：

1. 拨打12345市民热线反映问题。

2. 在黑猫投诉平台提交投诉申请。黑猫投诉是新浪旗下消费者服务平台，消费者可以在此平台上发布投诉信息，并跟踪投诉进度。

3. 拨打工信部热线（12381）投诉，或登录工信部网站发邮件投诉。

五、注意事项

在投诉过程中，消费者需要注意以下几点：

1. 保留好相关证据，以备投诉之用。

2. 及时向得物平台和消协反馈投诉进度。

3. 注意投诉时效，一般为自收到商品之日起30天内。

综上所述，消费者在得物平台上遇到二手商品被当作全新商品出售的情况时，可以通过多种途径进行投诉。在投诉过程中，保留好相关证据、及时联系平台客服、向消费者协会或其他相关部门投诉，都是维护自身权益的有效方式。希望本文能为消费者提供一些有用的参考，帮助大家更好地解决购物过程中遇到的问题。