怎么投诉得物平台虚假发货

在日常生活中，网购已经成为人们不可或缺的一部分。然而，在享受网购带来的便利时，难免会遇到一些问题，比如虚假发货。得物作为一个知名的电商平台，偶尔也会接到类似的投诉。本文将从多个维度探讨如何投诉得物虚假发货，帮助消费者更好地维护自己的权益。

一、直接向得物平台投诉

如果你怀疑得物商家存在虚假发货的行为，首先可以尝试通过得物平台的官方渠道进行投诉。具体操作步骤如下：

1. 在得物购物页面下方找到并进入“我”的页面。

2. 在“我”的页面内打开“设置”。

3. 在“设置”内点击下方“关于得物”。

4. 在“关于得物”中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引完成维权操作。

这种方式比较直接，便于快速了解问题并寻求解决方案。

二、拨打12315消费者投诉热线

如果直接向得物平台投诉未能解决问题，或者你认为得物的处理不够公正，可以选择拨打12315消费者投诉热线。12315是国家工商行政管理总局管理的消费者投诉热线，投诉时需提供详细的事实、理由及诉求，同时提供自己的姓名、电话和被投诉方的信息。

拨打12315电话时，需注意以下几点：

1. 选择合适的投诉渠道，根据情况的紧急程度和证据材料需求来选择。

2. 明确投诉对象所在地区，电话投诉时加拨当地区号，确保投诉能够准确送达。

3. 准备好相关证据材料，如订单页面、购物小票、商品发票等，以备不时之需。

三、通过其他途径进行投诉

除了上述两种主要方式，消费者还可以通过以下途径进行投诉和维权：

1. 消费者协会或其他调解组织：根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。

2. 有关行政部门：如工商行政管理部门等。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十二条，有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，并及时调查处理。

3. 工信部投诉电话：公共服务电话平台热线是12381，或者是登录工信部网站进行投诉。同时需要提供相关证据，客服会帮忙解决。

4. 黑猫投诉平台：可以直接根据个人的实际情况填写投诉申请。

四、法律途径维权

如果上述方式都未能解决问题，消费者还可以选择通过法律途径进行维权。具体做法包括：

1. 提请仲裁：如果消费者与得物平台达成了仲裁协议，可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁。

2. 提起诉讼：根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者也可以选择向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

在进行投诉和维权时，消费者应保留好相关证据，如购物记录、聊天记录、图片视频等，以便更好地证明自己的权益受到侵害。

结语

虚假发货不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了电商平台的声誉。作为消费者，在遇到虚假发货等问题时，应主动采取措施，通过合适的渠道进行投诉和维权。希望本文的介绍能为你提供一些帮助，助你顺利解决问题，维护自己的合法权益。