怎么投诉得物上的商品

在使用得物app进行购物时，如果遇到产品质量问题、服务不满意或其他纠纷，作为消费者，我们有权利通过合理的途径进行投诉。本文将详细介绍如何在得物上进行投诉，并从多个维度为你提供实用的建议。

一、投诉前的准备

在发起投诉前，首先需要明确投诉的目的，并准备好相关的证据材料。这些证据包括但不限于订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等。这些证据可以帮助你更清晰地表达问题，提高处理效率。同时，保持冷静和理性沟通也是非常重要的。

二、通过得物app进行投诉

1. 在线客服投诉

打开得物app，点击右下角“我”的选项，然后选择“客服中心”。在这里，你可以点击“在线客服”或“电话客服”进行投诉。在线客服系统是最直接也最常见的投诉方式，通过对话框将具体情况告知客服，并提供相关证据。

2. 订单详情页投诉

同样在“我”的选项中，点击“订单”，选择要投诉的订单后点击右上角“客服头像”标识进入投诉页面。这种方式适用于针对特定订单的投诉，能够直接关联到具体的交易记录。

三、通过电话或邮件进行投诉

1. 电话投诉

得物官方客服电话是400-8919888。拨打后根据提示转人工客服，详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。电话投诉适用于需要立即解决问题或希望获得即时反馈的情况。

2. 邮件投诉

得物官方提供的投诉邮箱是tousu.dw@shizhuang-inc.com。通过邮件投诉的好处是可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。邮件投诉适合问题较为复杂，或希望通过书面形式详细阐述的情况。

四、通过第三方平台进行投诉

1. 消费者保护协会

拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行在线投诉。消费者保护协会是维护消费者权益的重要机构，他们能够提供专业的指导和帮助。

2. 工信部投诉

拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行在线投诉。工信部是监管互联网行业的重要部门，对于电商平台的问题，他们也能够提供有效的解决方案。

3. 黑猫投诉平台

黑猫投诉平台是一个专门用于消费者投诉的第三方平台。你可以根据个人实际情况填写投诉申请，平台会进行核实并协调解决。黑猫投诉平台具有公开透明的特点，能够快速引起品牌方的注意。

五、投诉时的注意事项

1. 保持冷静

无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静和理性沟通。情绪激动或言辞过激可能会适得其反，影响问题的解决。

2. 提供详尽信息

确保向客服提供的所有信息都是准确无误的，包括订单号、商品详情、问题描述等。这有助于加快处理速度，提高解决问题的效率。

3. 跟进进度

提交投诉后，要记得定期询问处理进展。必要时可以适当施加压力，但切忌无理取闹。保持沟通顺畅，有助于问题的顺利解决。

4. 保留记录

无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存。这些记录可以作为解决问题的证据，以备不时之需。

六、投诉后的反馈与总结

投诉解决之后，不要忘记给予反馈。这不仅是对平台服务质量的一种检验，也为其他消费者提供了参考。同时，合理利用平台提供的评价功能，公正客观地分享自己的购物体验。这既可以帮助改善服务，也能为自己赢得更好的购物环境。

总之，作为得物的消费者，在面对不满意的产品或服务时，应该积极主动地采取措施维护自己的合法权益。通过合理的投诉方式和有效的沟通技巧，我们完全有能力解决遇到的问题，并推动电商平台不断提升服务质量。